Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży w sklepie Neonverse.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://neonverse.pl, prowadzonego przez Neonverse Kłosiński Kundys sp. j., z siedzibą w Kotarwicach 33, 26-624 Kowala, NIP: 9482650496, KRS: 0001146510 (dalej: „Sprzedawca” lub „Administrator”).
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
- telefonicznie: 695 772 086,
- mailowo: kontakt@neonverse.pl,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie: https://neonverse.pl/kontakt.
Regulamin jest dokumentem wymaganym na podstawie ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, oraz przepisów Kodeksu cywilnego.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Serwis / Sklep – strona internetowa działająca pod adresem https://neonverse.pl.
Klient / Użytkownik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług Serwisu.
Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem oferty Sprzedawcy, w tym produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz produkty seryjne.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
Konto Użytkownika – indywidualny panel w Serwisie, w którym gromadzone są dane i historia zamówień.

Serwis umożliwia:
- składanie zamówień na produkty wykonywane na zamówienie (np. neony personalizowane),
- zakup wybranych produktów seryjnych,
- przesyłanie zapytań i projektów indywidualnych,
- korzystanie z usług informacyjnych, np. newslettera.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, każdy projekt jest tworzony indywidualnie według specyfikacji Klienta, co oznacza, że:
- nie podlega on zwrotowi po wykonaniu,
- możliwa jest korekta projektu przed zatwierdzeniem do realizacji.
W przypadku produktów seryjnych, zastosowanie mają przepisy dotyczące umowy sprzedaży zawieranej na odległość, w tym prawo odstąpienia w ciągu 14 dni przez konsumenta.

Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Firefox, Edge lub inna aktualna wersja), oraz aktywny adres e-mail.
Serwis wykorzystuje pliki cookies zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności (RODO).

Zamówienia można składać:
- poprzez formularz dostępny w Serwisie,
- e-mailowo,
- poprzez kontakt telefoniczny lub formularz zapytania indywidualnego.
Warunkiem realizacji zamówienia jest zatwierdzenie projektu (w przypadku produktów na zamówienie) oraz uiszczenie zaliczki lub pełnej płatności, jeśli Sprzedawca tego wymaga.
Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Klient ma możliwość dokonania płatności:
- przelewem tradycyjnym,
- szybkim przelewem elektronicznym za pośrednictwem systemu Przelewy24,
- w szczególnych przypadkach – gotówką przy odbiorze osobistym.
Ceny podawane w Serwisie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, jednak zmiana ta nie dotyczy zamówień już przyjętych do realizacji.

Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju produktu i wynosi średnio:
- 7–21 dni roboczych dla produktów na zamówienie,
- 2–5 dni roboczych dla produktów seryjnych.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub przesyłką pocztową.
Koszt dostawy wskazany jest każdorazowo przed złożeniem zamówienia.
Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu.

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) nie przysługuje, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Produkty seryjne można zwrócić w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia, bez podania przyczyny.
Reklamacje dotyczące wad produktu można zgłaszać mailowo na adres kontakt@neonverse.pl.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz dokumentację zdjęciową.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych i informuje Klienta o decyzji.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- błędy wynikające z niepoprawnych danych podanych przez Klienta,
- opóźnienia firm kurierskich,
- szkody wynikłe z niewłaściwego montażu lub użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców jest ograniczona do wartości zamówienia.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności (RODO) dostępną w Serwisie.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach zostaną poinformowani Użytkownicy posiadający konto lub zapisani do newslettera.
Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny według przepisów prawa polskiego.

Wszystkie projekty graficzne, wizualizacje, koncepcje oraz pliki przygotowywane w ramach działalności serwisu neonverse.pl pozostają własnością firmy Neonverse Kłosiński Kundys sp. j.
Klient, zamawiając produkt (np. neon personalizowany), uzyskuje prawo do jednorazowego wykorzystania projektu wyłącznie w zakresie realizacji zamówionego produktu, bez prawa do dalszego kopiowania, odsprzedaży lub modyfikacji projektu.
Bez pisemnej zgody Administratora zabronione jest wykorzystywanie projektów Neonverse w celach komercyjnych, marketingowych lub produkcyjnych przez osoby trzecie.
Neonverse zastrzega sobie prawo do wykorzystania wykonanych projektów i zdjęć realizacji w celach promocyjnych i prezentacyjnych, m.in. w portfolio, w mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej.
Klient może zażądać, aby jego projekt lub realizacja nie była publikowana w materiałach promocyjnych — takie żądanie należy zgłosić przed rozpoczęciem produkcji.